Questions fréquentes
Questions fréquentes – Aurélia
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Chez Aurélia, nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide et fluide.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport — et ainsi vous offrir des prix justes et accessibles.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos collections, il se peut que votre commande prenne un peu plus de temps que prévu. Nous vous remercions pour votre patience.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@aurelia-paris.com — nous vérifierons immédiatement l’état de votre colis.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@aurelia-paris.com, en indiquant votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) et la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et la confirmation. Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépendra du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter leur site web pour plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre commande, à condition que :
-
Le délai de retour ne soit pas dépassé ;
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Le produit soit dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
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Le produit n’ait pas été porté ou utilisé.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@aurelia-paris.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Aurélia, vous pouvez payer en toute sécurité via PayPal, Bancontact, Carte de crédit et Klarna.
Toutes les transactions sont traitées par des systèmes fiables et sécurisés — vos paiements sont 100 % protégés.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande — que faire ?
Pas de souci. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@aurelia-paris.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
